En medio del aislamiento social, preventivo y obligatorio, el Gobierno declaró como actividad esencial la atención telefónica de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES), línea 130.
Debido al lanzamiento de medidas "destinadas a garantizar el sustento económico necesario de aquellos sectores más vulnerables, la cantidad de comunicaciones desde dispositivos telefónicos que intentan comunicarse con esta Administración Nacional creció exponencialmente", por lo tanto, el Gobierno consideró necesario reabrir oficinas de atención telefónica y los call center de los prestadores de servicio, considerándoles un servicio esencial.
El objetivo es poder brindar una atención personalizada a todos los ciudadanos que llamen a la línea 130 para efectuar sus trámites. En este sentido, en la Resolución 90/2020 publicada esta mañana en el Boletín Oficial, se estableció que el servicio de atención se realizará de acuerdo al siguiente esquema.
CÓMO FUNCIONARÁ LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
La línea 130 del ANSES funcionará con dos esquemas de atención una automática y otra personalizada. La atención automática funcionará las 24hs y los 365 días del año. En cambio la atención personalizada operará de lunes a viernes de 8 a 16 horas mientras dure el “aislamiento social, preventivo y obligatorio”.
La atención automática permitirá los siguientes trámites:
- Información general sobre prestaciones y programas.
- Fecha y lugar de cobro de las prestaciones.
- Consulta estado de expediente.
- Consulta obra social.
La atención personalizada resolverá las siguientes gestiones:
1) El Asesoramiento de mayor complejidad comprende las siguientes temáticas/beneficiarios:
• Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, PROGRESAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes.
• Asesoramiento Personalizado “Consulta Diferida”: sobre todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al organismo, se cargan, se gestionan en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma descentralizada desde cada UDAT.
2) Trámites en Línea:
• Cambios de Boca de Pago para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y Progresar.
• Cambio/alta de Boca de Pago CUNA.
• Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC.
• Reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y Progresar.
• Pensión Derivada Automática.
• Liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.
• Reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.
• Reclamos CUNA (impagos / ajustes).
• Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC)
• Trámites Administrativos:
-Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad.
-PROGRESAR: Baja de CBU vigente y carga de Boca de Pago.
-Reclamos Prestacionales. o Actualización de Datos en el Administrador de Datos a Monotributistas para liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP).
• Envío de Cartillas/Formularios de público acceso en la web.
• Recepción de Denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).
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